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深圳市贝腾科技售后服务政策

根据用户选购的产品规格型号提供《使用说明》,并免费提供技术培训。
(1)用户需要技术上的帮助及咨询,贝腾公司或当地指定代理商将在24小时内准确无偿提供相关服务;
(2)为保障客户利益,贝腾公司实行统一的市场价格,但代理商可根据地域、环境、工况等其他因素适当调整,调整幅度不超过市场价±10%,客户可进入贝腾系统查阅相关产品、耗材及零部件价格;

自签署设备验收合格之日起,贝腾公司将对售出产品提供一年保修服务,并承诺终身维修保养。
保修期内设备出现故障,用户应及时反馈至贝腾公司或当地指定代理商,售后服务部门将在24小时内给出处理方案,并予以实施。

客户按维修保养要求,定期按市场指导价格购买贝腾原装耗材的客户:
(1)贝腾公司免费提供无线远程服务(现场需有手机无线信号),客户可通过手机端直观了解设备实时运行状态、维护保养及耗材更换时间等;
(2)设备故障维修只收取零配件费用,贝腾公司及代理商均不再以任何名义收取维修费用。

在保修期内,对设备中的非易损件、不能正常使用的免费更换。
(1)正常运行之日起,公司或当地指定代理商将定期对用户进行电话随访,及时了解设备运行状态,有效解答设备运行中的疑问,并提出相应的维护、保养建议,以保证设备长期正常运行;
(2)当设备需要更换消耗材、易损件,只需用户按“售后服务资料”的要求,填写机型、型号规格、机身编号,保证在24小时内给予回应,将以最快的速度、公开合理的市场价格为用户服务;
(3)客户若对代理商的服务表示不满意,可书面向贝腾客户中心提交服务商更换申请,在与原代理商无任何债务纠纷的前提下,贝腾将安排新代理商进行服务。
服务承诺执行过程中未尽之处,均按国家有关设备产品相关服务法规为准,若发生异议由双方协商处理。 

特别声明:
设备在下列情况下出现故障或达不到性能指标,本公司不承担责任:
(1)未经授权,擅自对设备进行拆装改造,非贝腾专业人士维修;
(2)违反操作规程或人为破坏;
(3)设备工作超过规定环境条件和使用条件,如压缩空气含油严重超标,实际用气流量大于设备额定处理流量,进气温度较高,压力较低;
(4)使用非贝腾原装正品耗材及零配件;
(5)由于自然灾害等不可抗拒的原因造成的损坏。

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